Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolso
Derecho de devolución (15 días)
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con las normativas de protección al consumidor aplicables.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original, todos sus componentes e incluir el comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros previamente a través del correo electrónico:
Indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Costes de la devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, independientemente del país desde el que se realice la devolución.
Garantía del producto (30 días)
Ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la recepción del pedido para cubrir defectos de fabricación o productos dañados.
Esta garantía no cubre el desgaste por uso normal ni daños causados por un uso indebido o una manipulación incorrecta.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada sin coste adicional.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Artículos que hayan sido usados o manipulados
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Tarjetas regalo
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
Las entidades bancarias o emisoras de tarjetas pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantía, puedes escribirnos a: